01
商务与选型咨询
产品能力边界、版本差异、项目报价与合同条款，都由商务团队统一答复，避免多方口径不一致。
提交选型需求 →
Project Flow
从第一次沟通到稳定运行的四步
每个阶段都有明确交付物与责任人对接口，进度可以随时在对接群里确认，不需要反复追问。
STEP 01
需求沟通
确认业务环节、现有系统与数据量级，判断属于标准方案还是需要定制适配。
1–2 个工作日STEP 02
方案与报价
输出功能清单、部署方式、交付周期与费用明细，明确不含项，避免后期争议。
3–5 个工作日STEP 03
部署与培训
完成环境搭建、数据迁移与接口联调，同步交付操作手册并安排管理员培训。
按项目排期STEP 04
持续运维
上线后进入运维期，工单响应、版本升级与定期巡检按服务条款执行。
服务期内持续各类事项的响应时限
| 事项类型 | 建议提交方式 | 首次响应 | 处理说明 |
|---|---|---|---|
| 产品选型与报价 | 页面表单 / 商务热线 | 工作日 2 小时内 | 提供功能清单与部署建议，必要时安排线上演示 |
| 技术故障报修 | 服务热线 / 在线工单 | 全天 30 分钟内 | 先判断影响范围，再给出恢复方案与预计时间 |
| 账号与权限调整 | 在线工单 | 工作日 4 小时内 | 需管理员身份确认，操作记录同步留档 |
| 接口联调与参数配置 | 在线工单（附日志） | 工作日 8 小时内 | 由技术工程师排期，双方约定联调窗口 |
| 媒体与品牌合作 | 页面表单 | 2 个工作日内 | 确认合作形式、素材授权范围与发布时间 |
服务网络
跨区域的交付与支持能力
项目团队按区域与行业分组，远程联调为主，涉及内网隔离、硬件对接或多厂区并行的场景可安排工程师到场。上线前统一完成环境核验与回滚预案，减少切换风险。
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区域化项目组
按华东、华南、华北、西南分组，就近指派对接人与现场支持工程师。
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交付物清单化
方案文档、部署记录、操作手册与培训签到逐项确认，验收依据清晰。
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运维期月度巡检
服务期内按月输出运行状态与容量变化记录，提前暴露潜在瓶颈。
常见问题
联系前你可能还想确认的几件事
关于沟通准备、现场支持、问题反馈与合同开票的说明，都在下面逐条列出。
建议准备三项内容：所在行业与业务规模、需要解决的具体环节、期望上线的时间节点。有旧系统在用的话，把现有系统名称、数据量级和对接接口一并说明，商务团队可以直接判断适配方案，减少一轮来回确认。
支持。标准交付以远程联调为主，涉及内网隔离、硬件对接或多厂区并行的项目，可安排工程师到现场完成环境搭建与上线验收。驻场周期按项目排期单独约定，驻场期间提供每日进度同步和现场问题闭环记录。
技术故障走服务热线或在线工单，全天 30 分钟内接入；非紧急的配置调整和功能咨询走在线工单，工作日 4 小时内回复。所有工单都有编号，处理过程和结论会在工单里留档，便于回溯。
可以。商务沟通阶段同步确认合同条款、付款节点与开票信息，支持增值税专用发票和普通发票。涉及数据保密的项目，可先签署保密协议再进入需求沟通，协议文本由双方共同确认后生效。
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如果本次沟通暂时用不上，可以先看其他几个方向的说明，需要时再回来联系。
留下需求，安排对应团队的对接人
填写后由商务团队先做初步判断，再转给最合适的技术或行业负责人。工作时间内提交的信息，当天会有人与你确认。
- 提交后由固定对接人跟进，不反复转接
- 可先沟通方案与预算区间，再决定是否推进
- 涉密项目可先签署保密协议再深入交流